Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — INORA
Satisfait ou remboursée — 30 jours
Chez INORA, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client.
Pour toute demande de remboursement, veuillez nous écrire à :
Merci d'indiquer dans votre message :
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Votre numéro de commande ;
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Le motif de votre demande ;
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Une photo ou une vidéo du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou non conforme.
Nous examinons chaque demande sous 48 heures ouvrées.
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué.
Produits éligibles au remboursement
Notre garantie couvre notamment les situations suivantes :
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Produit reçu endommagé ou défectueux ;
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Produit non conforme à la description figurant sur le site ;
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Erreur de préparation ou de livraison ;
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Produit non reçu dans les délais annoncés lorsque le retard est imputable au transport ou à l'expédition.
- Produit non satisfaisant pour le client.
Pour des raisons de sécurité, de protection de la santé et d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne peuvent généralement pas être retournés.
Un simple email accompagné des informations nécessaires permet généralement de traiter votre dossier.
Si un retour est exceptionnellement requis, les instructions vous seront communiquées par notre service client avant toute expédition.
Contact
Pour toute question relative à un remboursement ou à votre commande :
Nous nous engageons à vous accompagner et à trouver une solution rapide et satisfaisante.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, prolongé sur les week-ends et jours fériés.
Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client, accédez à vos commandes et faites votre demande directement.